Anticipiamo le esigenze dei nostri clienti

Ecco perché la nostra procedura di reclamo è semplice e veloce. Quando si fanno acquisti nei negozi Pepco, si hanno sempre 2 anni di tempo per presentare un reclamo se si notano difetti relativi alla qualità del prodotto durante questo periodo.

Persona che tiene una borsa bianca Pepco con simbolo di riciclo blu mentre cammina nel negozio tra scaffali di abbigliamento.

Procedura di reclamo Pepco

È sufficiente compilare un modulo di reclamo disponibile presso tutte le casse dei negozi Pepco. Ricordatevi di portare con voi il prodotto difettoso, insieme alla prova d’acquisto: scontrino, estratto conto bancario o testimone che confermi l’acquisto nel nostro negozio. Il vostro reclamo sarà trattato entro 14 giorni in conformità con la legge; sarete contattati per telefono, posta ordinaria o e-mail a vostra discrezione.

Persona che effettua un pagamento contactless in un negozio Pepco, utilizzando smartphone su terminale di pagamento.

Come presentare un reclamo per un prodotto?

01

Porta il prodotto e una prova d'acquisto

Hai fino a 2 anni dalla data di acquisto per presentare un reclamo in qualsiasi negozio Pepco. Porta il prodotto in questione con te insieme a una prova d'acquisto: lo scontrino, l'estratto conto o un testimone che confermi l'acquisto nel nostro negozio.

02

Compila il modulo di reclamo

Chiedi il modulo a un cassiere del negozio oppure scaricalo dal nostro sito. Consegna il modulo compilato e il prodotto danneggiato al servizio di assistenza clienti.

03

Aspetta l'esito della richiesta di reclamo

Entro 14 giorni dalla data in cui hai effettuato il reclamo ti informeremo sul suo esito positivo o negativo.

04

Ricevi un rimborso per la merce danneggiata

In caso di esito positivo, recati nel negozio dove hai presentato il reclamo per ricevere il rimborso.

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