NataleAnticipiamo le esigenze dei nostri clienti
Ecco perché la nostra procedura di reclamo è semplice e veloce. Quando si fanno acquisti nei negozi Pepco, si hanno sempre 2 anni di tempo per presentare un reclamo se si notano difetti relativi alla qualità del prodotto durante questo periodo.
Procedura di reclamo Pepco
È sufficiente compilare un modulo di reclamo disponibile presso tutte le casse dei negozi Pepco. Ricordatevi di portare con voi il prodotto difettoso, insieme alla prova d’acquisto: scontrino, estratto conto bancario o testimone che confermi l’acquisto nel nostro negozio.
Il vostro reclamo sarà trattato entro 14 giorni in conformità con la legge; sarete contattati per telefono, posta ordinaria o e-mail a vostra discrezione.
01
Porta il prodotto e una prova d'acquisto
02
Compila il modulo di reclamo
03
Aspetta l'esito della richiesta di reclamo
04
Ricevi un rimborso per la merce danneggiata
FAQ
Da Pepco il reso è facilissimo: hai 30 giorni di tempo dalla data di acquisto per restituire (o cambiare) qualsiasi prodotto che non soddisfa le tue aspettative, basta che ce lo riporti “come nuovo”. Riconsegna l’articolo con il cartellino intatto, la confezione in buono stato e con gli altri eventuali documenti che accompagnano il prodotto. Ricorda di portare anche una prova d’acquisto (ad esempio lo scontrino). Per maggiori informazioni, scopri la nostra pagina dedicata ai resi!
Sì, da Pepco il reso può essere effettuato in un qualsiasi punto vendita. Scegli il negozio più vicino a te, ti aspettiamo! Per maggiori informazioni, scopri la nostra pagina dedicata ai resi!
Purtroppo non è possibile fare un reso da Pepco senza avere con sé lo scontrino. Sai perché? Lo scontrino (così come qualsiasi prova d’acquisto) è necessario per rimuovere la dicitura “venduto” dalla registrazione del prodotto e reinserirlo in magazzino. Per maggiori informazioni, scopri la nostra pagina dedicata ai resi!
Purtroppo non è possibile fare un reso da Pepco senza confezione e cartellino intatti. Ecco perché: se restituisci l’articolo “come nuovo”, ovvero con la sua confezione originale intatta, con il cartellino ancora attaccato e con tutta la documentazione presente nella confezione originale, potremo rimetterlo sugli scaffali e lasciare che un’altra persona interessata lo possa acquistare. Per maggiori informazioni, scopri la nostra pagina dedicata ai resi!
Alcuni prodotti ad uso personale non possono essere restituiti per motivi di igiene. Ecco quali:
- intimo per donna e bambina (slip, shorts, tanga confezionati singolarmente);
- intimo per uomo e bambino (boxer confezionati singolarmente);
- cosmetici per corpo, capelli e viso;
- prodotti per l’igiene (pannolini e salviette umidificate);
- articoli da toilette (cotton fioc, dischetti di cotone, spazzola per pedicure, pietra pomice e spugne).
Per maggiori informazioni, scopri la nostra pagina dedicata ai resi!
Quando fai un reso da Pepco, il rimborso ti verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 30 giorni dalla restituzione del prodotto. Se, invece, hai pagato l’articolo in contanti, il rimborso avverrà in contanti al momento del reso. Ricorda che per fare un reso, il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni di quando l’hai acquistato. Per maggiori informazioni, scopri la nostra pagina dedicata ai resi!
Il periodo di garanzia per i prodotti acquistati nei negozi Pepco è di 2 anni. Se dovessi notare qualche difetto di qualità del prodotto durante il periodo di garanzia, puoi presentare un reclamo in uno qualsiasi dei nostri punti vendita. Scopri come presentare un reclamo da Pepco.
Lo sapevi che puoi presentare un reclamo in un qualsiasi punto vendita Pepco? Ti basterà portare con te il prodotto difettoso e una prova d’acquisto (scontrino o estratto conto bancario o ricevuta fiscale). A questo punto, ti verrà fornito un modulo di reclamo da compilare e restituire in cassa. Ci impegneremo a gestire il tuo reclamo nel più breve tempo possibile, . Scopri di più sulla nostra procedura di reclamo.
Se il tuo reclamo per un prodotto è stato respinto e non concordi con la decisione, puoi ricorrere a modalità di risoluzione della controversia di tipo extragiudiziale (cd. “Alternative Dispute Resolution” o “ADR”). Il ricorso ad una procedura ADR non pregiudica la possibilità, per te o per noi, di ricorrere all’autorità giudiziaria.
La differenza è semplice: se non sei soddisfatto dell’acquisto, puoi presentare un reso entro 30 giorni dalla data di acquisto del prodotto; se invece riscontri dei difetti nel prodotto, puoi presentare un reclamo entro 2 anni dal suo acquisto.
Se hai qualcosa da segnalarci o hai bisogno di maggiori informazioni sui prodotti e sulle nostre politiche di reso, scrivici a questo indirizzo email: contatto@pepco.it. Sarà nostra premura risponderti nel più breve tempo possibile. Contattaci ora!
Un prodotto presenta un difetto di conformità quando:
- non funziona come normalmente dovrebbe funzionare un prodotto dello stesso tipo;
- non corrisponde a quanto descritto da Pepco;
- è diverso dal modello o campione presentato da Pepco;
- non ha le qualità e le caratteristiche che ci si può aspettare da prodotti dello stesso tipo, considerando anche ciò che viene indicato sull’etichetta.
In caso di difetti di conformità dei prodotti, la nostra responsabilità è esclusa se, al momento dell’acquisto, il cliente è stato chiaramente informato che una certa caratteristica del prodotto non rispettava gli standard di conformità previsti dalla legge e ha accettato questa differenza in modo esplicito al momento dell’acquisto.
Perché conviene comprare da Pepco?
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Compra senza paura
Hai diritto di reso di merce entro 30 giorni dall'acquisto in qualsiasi punto vendita sul territorio nazionale.
