Anticipiamo le esigenze dei nostri clienti

Per questo motivo il nostro processo di reclamo è semplice e veloce. Quando fai un acquisto nei negozi PEPCO hai sempre 2 anni per presentare un reclamo se in quel lasso di tempo noti dei difetti legati alla qualità del prodotto.

Procedura di reclamo da PEPCO

Tutto quello che devi fare è compilare il modulo di reclamo disponibile presso tutte le casse dei negozi PEPCO. Ricordati di portare con te il prodotto difettoso insieme a una prova d’acquisto: lo scontrino, l’estratto conto oppure un testimone che confermi l’acquisto nel nostro negozio.

Il reclamo verrà preso in considerazione entro 14 giorni come previsto dalla legge; sarai ricontattato per telefono, per posta ordinaria o per email, a tua discrezione.

*30 giorni per ricariche telefoniche e card elettroniche

Come presentare un reclamo per un prodotto?

Porta il prodotto e una prova d'acquisto

Hai fino a 2 anni dalla data di acquisto per presentare un reclamo in qualsiasi negozio PEPCO. Porta il prodotto in questione con te insieme a una prova d'acquisto: lo scontrino, l'estratto conto o un testimone che confermi l'acquisto nel nostro negozio.

Compila il modulo di reclamo

Chiedi il modulo a un cassiere del negozio oppure scaricalo dal nostro sito. Consegna il modulo compilato e il prodotto danneggiato al servizio di assistenza clienti.

Aspetta l'esito della richiesta di reclamo

Entro 14* giorni dalla data in cui hai effettuato il reclamo ti informeremo sul suo esito positivo o negativo. *30 giorni per ricariche telefoniche e card elettroniche

Ricevi un rimborso per la merce danneggiata

In caso di esito positivo, recati nel negozio dove hai presentato il reclamo per ricevere il rimborso.

FAQ

Tutti i nostri negozi offorno una Garanzia di Rimborso: entro 30 giorni, i clienti possono restituire qualsiasi prodotto purché sia integro e “come nuovo” insieme a una prova d’acquisto, ad esempio lo scontrino, e con il cartellino intatto. Ulteriori informazioni sulla Garanzia di Rimborso sono disponibili QUI.

Sì, puoi effettuare il reso in qualsiasi negozio PEPCO. Per saperne di più leggi QUI.

Sfortunatamente, non è possibile. Lo scontrino è necessario per rimuovere la dicitura “venduto” dalla registrazione del prodotto e reinserirlo nel magazzino.

Sfortunatamente, non è possibile. È necessario restituire l’articolo intatto con la sua confezione e l’etichetta, in modo che sia vendibile “come nuovo”.

Alcuni prodotti per uso personale non possono essere restituiti. La lista completa è disponibile QUI.

Quando il reclamo risulta con esito positivo, il rimborso su conto bancario deve essere accreditato entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo o dalla restituzione del prodotto.

Il periodo di garanzia per i prodotti acquistati nei negozi PEPCO è di 2 anni. Nel caso dovessi riscontrare problemi legati alla qualità del prodotto durante il periodo di garanzia, ti consigliamo di presentare un reclamo in qualsiasi negozio PEPCO. Ulteriori informazioni sono disponibili QUI.

Accettiamo reclami in tutti i negozi PEPCO. Basta portare il prodotto difettoso, presentando una prova d’acquisto (scontrino o estratto conto bancario) o un testimone che ne confermi l’acquisto nei nostri negozi. Ti verrà fornito un modulo di reclamo da compilare e restituire. Gestiremo il tuo reclamo entro il termine legale di 14 giorni. Ulteriori informazioni sono disponibili QUI.

Sì, è possibile presentare un reclamo per ricariche telefoniche e card elettroniche. Tutto quello che devi fare è portare in qualsiasi negozio PEPCO una prova d’acquisto e una stampa del codice. Il tuo reclamo verrà gestito entro un termine legale di 30 giorni.

Se il tuo reclamo è stato respinto e non concordi con la decisione, hai diritto di presentare ricorso in qualsiasi negozio PEPCO. Il processo è lo stesso che si effettua per un reclamo standard.

Il reso può essere effettuato entro 30 giorni dalla data di acquisto del prodotto, restituendolo intatto, con etichetta originale e scontrino come prova d’acquisto. Un reclamo invece può essere presentato in merito a qualsiasi prodotto non più intatto (usato) entro 2 anni dal suo acquisto nel caso in cui vengano rilevati difetti in merito alla qualità. I reclami possono essere presentati sulla base di uno scontrino, di un estratto conto bancario o conferma di acquisto da parte di un testimone. Sia i resi che i reclami possono essere effettuati in qualsiasi negozio PEPCO.

Reclami e complimenti possono essere inviati tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito, inviando un messaggio a: contatto@pepco.it, chiamando il Servizio Clienti al numero: (Insert italian phone number), o direttamente in qualsiasi nostro negozio, riempiendo l’apposito modulo, ottenibile su richiesta presso le casse.

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